光亮日報王夢敏2月4日，耽誤尾月二十五，旅客18時10分許，換乘從北京西開往西安北的耽誤G57次列車正行駛在三門峽至西安北的區間。本應18時30分達到盡頭站的旅客列車，在路過鄭州一帶高溫冰雪路段時，換乘速率遭到影響。耽誤當列車播送傳來“本次列車估計晚點22分鍾”的旅客動靜時，搭客中有些紛擾。換乘“我還要在西安北換乘去廣元”“我要換乘去蘭州”“也不曉得來得及不”……就在車廂裏不安聲此起彼伏時，耽誤列車員高晴走進了車廂，旅客她手裏除了一樣平常的換乘站車交互機，還多了張紙。耽誤隻見她一邊垂頭看紙張，旅客一邊抬眼在搭客中征采著。換乘“11D的搭客、15F的搭客，你們要換乘的G3185次列車，今朝也是晚點狀況，估計晚點38分鍾，以是不消擔憂換乘。”高晴別離對11D、15F座位上的搭客說。“那就好，那就好，否則明天到不了家了。”聞言搭客鬆了一口吻。高晴是國鐵北京局北京客運段的列車員。冰雪氣候疊加春運岑嶺，她和共事的乘務事情比日常平凡忙碌了很多。“17D、16A的搭客，你們要換乘的D1949次列車是誤點發車，西安北站的發車時間是18:54，來不迭換乘了，可以手機改簽，或許我來幫您改簽，也可以到西安北站的年夜廳改簽。因氣候緣故原由改簽和退票都是收費的。”高晴一口吻說出問題息爭決方案。“咱們曾經改簽了。”搭客答複。“那就好！”她又垂頭看著手中的紙。湊上前往，隻見這張紙上工工致整地寫著在西安北換乘搭客的座位號、換搭車次、登程時間、換乘後達到站點，以及備用換搭車次等信息。“謝謝你啊，密斯。我常坐高鐵，像你如許自動來座位上仔細提示搭客換乘信息的，還真少見。”一位帶著孩子的年長搭客誇讚說。“您客套了，這是咱們應該做的。”高晴笑了笑，走向下一節車廂。“氣候緣故原由，各人對列車晚點都能理解，也很撐持咱們的事情。我感應很溫暖！”高晴通知，“各人都回家心切。隻需不遲誤遊客換乘，苦點累點都是值得的！”18時53分，列車達到西安北站。19時05分，高晴地點的乘務組，執乘著從西安北到北京西的G60次列車，迎著暮色中的北風，又登程了……《光亮日報》