探尋照片背後的信故事丨四載“信”路通民心——深圳公安“局長信箱，接訴即辦”交出四周年惠民答卷深圳商報·讀創客戶端記者任建新通訊員林楚浩2025年5月，探尋通民深圳公安“局長信箱，照片載路圳接訴即辦”迎來四周年。背後辦交四載春秋，事丨訴即從“被動應對”到“主動預防”，心深箱接從“個案解決”到“係統治理”，安局深圳公安以“局長信箱”為支點，長信出周撬動社會治理現代化轉型，年惠書寫新時代楓橋經驗的民答深圳實踐。“局長信箱”專班民警正在開展工作。信從“民聲”到“民生”打造城市“解壓閥”放學時間，探尋通民在位於羅湖區的照片載路圳禮文學校門口，雖然接娃的背後辦交人、車眾多，事丨訴即但在“護學崗”警力和校方的聯動指引下，並未發生車輛違停導致的擁堵問題，以往的交通擁堵取得較大改善——這是深圳公安“局長信箱，接訴即辦”工作的一個縮影。前段時間，深圳公安“局長信箱”接到了王女士等群眾的來信，反映學校上下學期間交通擁堵，訴求解決。經核查，該區域周邊道路在上學放學期間出現交通擁堵情況，主要原因為接送學生的車輛在路邊臨停導致。“民聲”反映民生訴求。作為具體承辦單位，交警支隊羅湖大隊立即會同羅湖公安分局，聯動市交通運輸局羅湖管理局、區教育局、東湖街道辦事處到禮文學校周邊開展現場調研，並製定整改方案。隨後，交警部門按照整改方案落實了一係列治堵措施：一是安排警力加強學校周邊道路巡邏管控，特別加強上下學時間段違停整治，以避免因車輛隨意停放造成交通擁堵；二是與校方聯動，充分聯動及指導“家校警”工作，充分發揮“家校警”勸導作用，輔助保障道路安全通行；三是加強宣傳提示，通過張貼宣傳海報等方式提高周邊居民和家長的交通安全意識、交通守法意識。經治理，目前該學校周邊交通狀況取得較大改善，因車輛違停引發擁堵的問題基本解決。四載耕耘，現如今，市民的“意見簿”已經變成了深圳公安的“行動指南”。數據顯示，自2021年5月深圳公安“局長信箱，接訴即辦”開通以來，隨著群眾來信反映的急難愁盼問題陸續得到解決，日均來信量從高峰期的日均600餘件降至70餘件，降幅達90%。數據變化的背後，正是深圳公安對民生痛點的攻堅曆程。展開全文從“問題庫”到“製度庫”提升執法規範化2024年，深圳公安創新搭建了“問題庫”，將群眾來信中暴露的執法規範、服務效能等相關問題納入考核，通過“每日通報、每周調度、每月小結”壓實責任，實現“辦理一案、規範一類、治理一片”。深圳市公安局執法監督中心綜合組組長舒磊介紹：“以打架鬥毆類案件為例，過去處理傷害案件隻追求辦案，但群眾之間的矛盾並未化解，賠償也不一定能到位，甚至會引發二次糾紛，其根源在於辦案重程序而輕化解。”為解決這一問題，深圳公安出台了傷害類案件規範辦理相關規定，要求辦案單位在結案同時組織雙方調解，將“案結”提升為“事了”。四年來，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”工作緊扣民生脈搏，針對群眾反映集中的領域重拳出擊。如，在交通治理領域，通過持續查糾機動車違停推動車輛違停投訴下降71.2%；針對群眾反映較多的噪聲汙染這一“城市痼疾”，創新建立多部門聯動機製，化解噪音擾民問題14.2萬起。“通過‘局長信箱’不僅快速得到反饋，民警還主動上門調解。”家住南山某小區的張女士曾因附近酒吧淩晨噪聲汙染問題受到困擾，最終通過深圳公安“局長信箱”，徹底解決了這一問題。這類案例並非個例——四年來，深圳公安對群眾來信反映較多的窗口服務效能不高、噪聲汙染、車輛違停、案件谘詢不暢等問題，集中開展“四大專項整治”，出台26項便民服務舉措，有效實現了四類信件量的大幅下降！“四張清單”機製實現精準靶向治理。深圳公安製定了報告單、督辦單、問題單、回訪單“四張清單”，整合110、12345、12389等數據，對群眾來信認真分析、精準歸類、限期辦結，對重複件、重點件直接督辦，對執法投訴、存疑問題由督察、法製、紀檢部門聯合提級辦理，對辦結信件進行電話回訪、交叉抽查，壓實領導責任、單位責任、民警責任，持續推進公安工作標準化、精細化、規範化建設。從“接訴即辦”到“未訴先辦”小信箱助推“雙第一”曆經四載春秋，深圳公安“局長信箱”正在從化解矛盾的“減壓閥”升級為城市治理的“推進器”，不僅要解決個案問題，更注重透過群眾來件發現解決共性問題，推動由解決個案向治理類案轉型、由“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。去年下半年，深圳公安“局長信箱”接連收到多個關於“優化赴港簽注政策”的市民建言，反映深戶居民赴港“一周一行”限製問題以及深圳居住證持有人赴港的民生需求。麵對群眾呼聲，深圳公安出入境管理部門迅速響應，依托全市超千萬戶籍及居住證人口數據基礎，結合深港跨境往來實際需求開展專題調研，形成專項報告逐級上報國家移民管理局。國家移民管理局高度重視，經充分論證於2024年12月1日起恢複深戶居民並實施深圳市居住證持有人赴港旅遊“一簽多行”政策。而為了確保這一政策的平穩落地，深圳公安整合了市區兩級窗口資源，優化智慧受理係統，截至2025年4月底，已高效簽發“一年多次”赴港簽注75.8萬件次。這項政策的落地，生動詮釋了深圳公安“民有所呼、警有所應”的服務理念，收獲了來自社會各界的高度評價。四年來，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”工作為群眾解決各類具體問題7.1萬餘個，辦結率、滿意率均達95%以上，收到感謝信1.4萬餘封，助推深圳市連續四年在群眾安全感和對公安工作滿意度第三方測評中取得全省“雙第一”的曆史最好成績。